Юридические аспекты оформления сайта медицинской организации

В веке цифровых технологий веб-сайты являются неотъемлемым способом продвижения товаров и услуг, инструментом привлечения клиентов и способом рекламирования организации в целом. Тяжело представить, чтобы даже самый небольшой косметологический кабинет не имел собственной страницы в интернете, не говоря уже о крупных медицинских компаниях с постоянными потоками клиентов.

Однако, что, если мы скажем вам, что наличие веб-сайта — это не только ваше право, направленное на развитие бизнеса, но и обязанность, предусмотренная законом?

В сегодняшней статье мы расскажем о том, почему медицинские организации должны иметь собственный веб-сайт и какие недочеты в его оформлении могут стать причиной привлечения медицинской организации к ответственности.

Несмотря на то, что «разбор полетов» будет проводиться на примере медицинских организаций,
перечисленные в настоящей статье советы будут полезны и для других видов бизнеса, поскольку
требования закона (за исключением отдельных медицинских аспектов) являются одинаковыми и подлежат исполнению всеми организациями.

Обязанность медицинской организации иметь сайт прописана в законе не прямо, а вытекает из
установленной в «Правилах предоставления медицинскими организациями платных услуг» (ред. от
11.05.2023г. №736) обязанности предоставить потребителям (пациентам) информацию о сайте в сети интернет.

Установив такое требование, законодатель персонально для медицинских организаций продублировал нормы о порядке донесения до потребителей информации при оказании им возмездных услуг.

Штраф за отсутствие сайта медицинской организации также напрямую не установлен. За неисполнение такого требования организация может быть привлечена к административной ответственности по статьям 14.5 и 14.8 КоАП РФ, сформулированным законодателем следующим образом: «оказание услуг при отсутствии информации об исполнителе» и «нарушение права потребителя на получение необходимой информации о товарах, услугах, исполнителе и режиме работы».

При этом наличие сайта не освободит организацию от административной ответственности, пока на нем не появится установленная законом информация. В некоторых случаях указываемые сведения не несут ценности для потребителя, но при этом позволяют соблюсти требования законодателя.

Для удобства восприятия мы сгруппировали для вас разделы информации, которые должны быть указаны на вашем сайте и привели примеры оформления.

1. Учредительная информация.

- Наименование (полное/краткое);
- Сведения о гос. регистрации (ОГРН, ИНН);
- Юр. и факт. адрес организации, филиалов;
- Контактные данные (телефон и эл. почта);
- Сведения об учредителях, руководителях;
- Сведения о лицензии, органе, выдавшем лицензию;
- Копия лицензии;
- Копия выписки из ЕГРЮЛ;

- Вы должны донести до пациентов информацию о том, к кому они обращаются за медицинской помощью и указать сведения об организации, осуществляющей медицинскую деятельность.

2. Перечень медицинских услуг, порядок оказания.

- Перечень оказываемых медицинских услуг;
- Прейскурант услуг, утвержденный в организации;
- Информация о порядке оказания услуг;
- Сроки оказания услуг;
- Положение о гарантийных сроках и сроках службы.
- Вы должны донести до потребителей (пациентов) виды оказываемых медицинской организацией услуг, стоимость таких услуг и порядок их оказания.
*цены можно выделить на сайте для их лучшего восприятия, а утвержденные прейскуранты разместить в отдельной вкладке.

Не забудьте утвердить в медицинской организации порядок оказания услуг и разместить его на сайте!
Потребитель (пациент) вправе знать о том, в каком порядке
оказываются услуги, на основании договора/ОМС, сроки оказания услуг.
*вы вправе указать на сайте договор публичной оферты, в котором будет прописан порядок оказания услуг.
(благодаря такому договору вы также исполните требование о размещении на сайте формы договора).

3. Информация о медицинской организации.

- Режим работы организации;
- Местонахождение организации и схема проезда;
- Информация о врачах;
- Графики работы врачей.

- Вам необходимо донести информацию о местонахождении
организации и схеме проезда к организации.
* если интегрировать на свой сайт онлайн-карты вы закроете сразу оба требования

Закон предписывает размещать на сайте организации
сведения о квалификации врачей, а также подтверждения их квалификации – дипломы, сертификаты и др.
*создайте для ваших врачей визитки, а в них приложите копии подтверждающих документов (не забудьте взять согласие у врача на распространение такой информации).

Кроме того, среди требований – необходимость размещения графика работы врачей.

Если интегрировать на сайт актуальный онлайн-график из сервисов, которыми пользуется организация, данное требование будет исполнено.
*скорее всего потребители (пациенты) не часто будут обращать внимание на такой документ, поэтому его можно прикрепить отдельным файлом на случай, если надзорные органы решат проверить его наличие.

4. Форма обратной связи.

- почтовый и электронный адрес;
- номер телефона для обратной связи;
- анкета о качестве оказания услуг мед. организацией.

- Вы должны обеспечить возможность для потребителя
(пациента) оставить положительный отзыв или подать
письменное обращение, проинформировать его о том, как он может его подать.

Лучше всего это сделать прямым указанием на почтовый и
электронные адреса, на которые потребитель (пациент) может направить письменное обращение, а на самом сайте разместить анкету о качестве оказанных услуг.

Вы также можете приложить форму письменного обращения для её самостоятельного заполнения потребителем. Такая форма уже будет содержать почтовый и электронный адрес и облегчит вам задачу по обработке входящих обращений.

5. «Иная» информация.

- Информация о надзорных органах;
- Информация о возможности получения бесплатной мед. помощи по ОМС;
(даже если ваша организация не оказывает бесплатную
медицинскую помощь, вы должны проинформировать потребителя о его праве на получение такой помощи)
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- Правила записи на первичный прием;
- Стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации;
(Вышеперечисленные пункты вы вправе соблюсти указав ссылки для самостоятельного ознакомления потребителя со стандартами медицинской помощи и рубрикатором клинических рекомендаций Минздрава, а также внутренними нормативными актами, утвержденными руководителем организации).
- Образец договора на оказание услуг;

- Указание о том, что сам сайт не является публичной офертой;

- Предупреждение «О наличии противопоказаний и
необходимости консультации со специалистом».
(Информация на сайте может быть признана рекламой, в связи с чем необходимо указывать такое предупреждение).

По закону «О рекламе» надпись должна занимать не менее 5% площади сайта.

6. Соблюдение ФЗ «О персональных данных».

- Политика обработки персональных данных;
- Предупреждение об использовании «cookies»;
- Согласие на получение рекламных рассылок;
- Пользовательское соглашение;
- Регистрация в реестре операторов персональных данных.

- при сборе анкетных данных, оформлении потребительской рекламной рассылки, дистанционном подписании договора или оформлении личного кабинета организация должна соблюдать требования Федерального закона «О рекламе» и Федерального закона «О персональных данных».

В вашей организации должна быть утверждена политика обработки персональных данных, доступная для ознакомления потребителю, а с самого потребителя вы должны получить согласие.
(согласие необходимо получить и в случае, если вы планируете направлять потребителю рекламную рассылку).

Несмотря на то, что в законе не указано, входят ли cookies в
понятие персональных данных, административная практика
исходит из того, что cookie-файлы попадают под данное
определение, в связи с чем, вы должны получить согласие
пользователя сайта на получение такой информации.

Согласие с пользовательским соглашением необходимо
получать в случае, если на вашем сайте имеется личный кабинет потребителя (пациента).

Пользовательское соглашение представляет своего рода договор об использовании личного кабинета.